L’enquête mystère ou mystery shopping dans les transports au Sénégal : quel impact réel sur le service offert aux passagers ?
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Que ce soit pour le travail ou les loisirs, chaque jour des milliers de personnes prennent les transports publics ou privés. Le secteur des transports évolue ainsi dans un environnement complexe impacté par une multitude de facteurs : forte croissance démographique accentuant la pression sur le secteur, prédominance du secteur informel dans l’économie sénégalaise, vieillissement du parc automobile, etc.
De nouveaux acteurs font leur apparition (compagnie de bus inter-régional, VTC, Taxi clando,…) rendant le secteur de plus en plus concurrentiel, en particulier pour les acteurs historiques (Taxi, « Sept Places », Cars rapides, Bus,…).
UGS : L001
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